Ook in de huidige marktomstandigheden moeten we ons vak en onze branche positieve impulsen blijven geven. Om die reden doet Blauw Research dit jaar weer mee met de Bureau van het Jaar verkiezing. Sterker nog: Positivisme is de basis van onze inzending voor de MOAwards. Het afgelopen jaar hebben we namelijk een gedachtegoed ontwikkeld dat enthousiasme centraal zet. Dat gedachtegoed komt voort uit verschillende actuele thema’s en theoriën uit de marketing- en managementliteratuur. We hebben ons laten inspireren door boeken als The Ultimate Question, The Tipping Point, Herd, Wisdom of Crowds, Six degrees, Purple Cow, etc. Deze inzichten, gecombineerd met onze focus op het vinden van kansen voor onze klanten (we zoeken liever Blauwe Vlaggen dan Rode Vlaggen), hebben geleid tot de ontdekking van De SuperPromoter. De SuperPromoter is enthousiast (over iets of iemand), deelt dat enthousiasme met anderen en wordt door die anderen gezien als een geloofwaardige aanbeveler. De SuperPromoter is een fan van je product of bedrijf en zal graag zijn mening geven over de producten, diensten en activiteiten die je voortbrengt. Die geeft hij sowieso aan mensen in zijn omgeving en dus zal het enthousiasme zich als een olievlek verspreiden met als gevolg dat jouw product of dienst succesvoller wordt dan andere. Door je in communicatie, marketing en onderzoek op deze groep te richten, krijg je dus een goed beeld van welke kant het met je product of bedrijf op zal gaan. De SuperPromoter is dus degene die je in onderzoek wilt betrekken. Ofschoon zijn mening lang niet altijd positief zal zijn, zal zijn feedback wel altijd constructief zijn: de SuperPromoter heeft immers het beste met je voor. Bovendien wordt ons vak sowieso leuker als we werken met enthousiaste en constructieve mensen.
Blauw heeft een omvangrijk onderzoek uitgevoerd om meer te weten te komen over de SuperPromoter. De belangrijkste vragen daarbij zijn: hoe ziet die SuperPromoter er precies uit, hoe gedraagt hij zich, hoe kunnen we hem identificeren? Het onderzoek heeft opgeleverd dat we de SuperPromoter in ongeveer 5 vragen kunnen herkennen. Inmiddels worden deze 5 vragen in alle relevante onderzoeken bij Blauw opgenomen. Zo kunnen we telkens zien hoe de mening van de SuperPromoter verschilt van de initiële doelgroep, doorgaans “representatief” Nederland. Vanaf april worden deze vragen ook afgenomen binnen alle online access panels van SSI. Dit is wereldwijd de grootste online panelaanbieder en dus weten we binnen een paar maanden van meer dan 6.000.000 mensen in 54 landen óf en waarvan ze Superpromoter zijn!
In korte tijd leren we steeds meer over deze groep. En hoewel er nog veel te leren is, is Blauw sterk overtuigd van de relevantie deze groep mensen. Wij zijn ervan overtuigd dat de SuperPromoter ons kan het meeste kan leren over onze eigen producten, merken en bedrijven. En we zijn er ook van overtuigd dat die leerpunten ons sneller en tot duurzamere verbeteringen leiden.
We merken tegelijkertijd dat sommigen nog moeten wennen aan het idee om je aandacht alleen op deze groep te richten ipv op de reguliere 18-65 jaar representatieve steekproef. Wat dat betreft staat ons inderdaad een paradigmashift te wachten: kunnen we bijvoorbeeld representativiteit als (inmiddels) quasi-zekerheid loslaten? En hebben we daarmee dus ook een oplossing voor het toenemende representativiteitsprobleem, zoals inmiddels ontstaan binnen alle online access panels? Zo ver zijn we natuurlijk nog niet, maar we komen stapjes dichterbij en hebben de overtuiging dat de Superpromoter de belangrijkste doorbraak in marketing en marktonderzoek is en gaat worden. En daarom is onze inzending hierop gebaseerd. We willen iedereen (dus ook de jury) overtuigen door ze een voorbeeld te schetsen van welke impact SuperPromoters kunnen hebben. Op www.superpromotersvanblauw.nl vind je SuperPromoters van Blauw Research. Zij hebben een site opgezet nadat ze Rijn Vogelaar een presentatie hebben zien geven over het SuperPromoter gedachtegoed. Vervolgens hebben ook anderen erover gehoord en ook zij wilden graag positieve ervaringen over Blauw delen. Stel je zo’n site eens voor. Elke marketeer zou er dagelijks te vinden zijn: om met SuperPromoters in gesprek te gaan, om door hen geïnspireerd te raken, om van ze te leren, om ideeën met ze te bespreken, etc. Daar droomt ook elke onderzoeker van. En van een MOAward natuurlijk!
De site www.superpromotersvanblauw.nl belichaamt ons verhaal over Superpromoters en is onze inzending voor de Bureau van het Jaar verkiezing. Op de site zijn ook onze feitelijke prestaties van het afgelopen jaar opgenomen. Deze zijn in dit document geclusterd rond de jurycriteria.
Download hier de hele inzending voor de MOAwards